¿Qué hace que Deni Jewelry sea única?
Deni Jewelry celebra el arte de la plata balinesa, combinando técnicas centenarias con diseños modernos. Cada pieza está hecha a mano por artesanos expertos, lo que garantiza creaciones atemporales y de alta calidad.
¿Qué materiales utilizas?
Nuestras joyas están elaboradas con plata de ley 925 de primera calidad. También incorporamos piedras preciosas naturales, así como láminas de oro macizo de 18 quilates martilladas y soldadas en algunas piezas de nuestra colección. Oro macizo, no chapado en oro.
¿Cómo puedo comprar artículos de Deni Jewelry?
Puedes adquirir nuestros artículos a través de:
- Nuestro sitio web oficial en www.denijewelry.com
- Instagram: @denijewelry (DM para pedidos directos)
- En persona en hoteles de lujo selectos de Bali: Capella Ubud, Hanging Gardens of Bali, The Seminyak Beach Resort & Spa, Anantara Uluwatu, The St. Regis Resort
- Distribuidores autorizados: Jewels by Cayman Perfume Lab (Islas Caimán), Lotus Jewels (Aruba)
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
- Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
- Apple Pay (para pagos más rápidos en dispositivos Apple)
- PayPal
- Pago manual (para pedidos especiales - contáctenos)
Todas las transacciones están encriptadas y son seguras a través de la pasarela de pago Stripe.
¿Cómo puedo consultar o rastrear un pedido que he realizado?
Una vez confirmado tu pedido recibirás:
- Correo electrónico de confirmación del pedido con número de seguimiento
- Actualizaciones por SMS/WhatsApp (si se proporcionan)
Puede rastrear su pedido mediante:
- Usando nuestro widget de chat (haga clic en el ícono de chat en la parte inferior derecha)
- Haciendo clic en el enlace de seguimiento en su correo electrónico
- Iniciando sesión en su cuenta en www.denijewelry.com > Perfil
- Usando la aplicación Tienda (si la tienes instalada)
Para asistencia: info@denijewelry.com
¿Aceptan devoluciones o reembolsos?
Debido a la naturaleza artesanal de nuestra joyería balinesa de plata esterlina, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos. Sin embargo, garantizamos la calidad de cada pieza y nuestra artesanía.
Si recibe joyas con defectos de fabricación, las repararemos sin costo alguno. Obtenga más información en nuestra página de Política de Devoluciones y Garantía .
¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso?
Si recibe joyas con algún defecto de fabricación o problemas de calidad, las repararemos sin costo alguno. Simplemente contáctenos a info@denijewelry.com con fotos y una descripción del problema.
Responsabilidad del envío:
- De usted a Bali: el cliente cubre los gastos de envío.
- De Bali a ti: Cubrimos todos los gastos de envío de devolución.
¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí, hacemos envíos a todo el mundo! Los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación. Tarifa fija de $15 para envíos a todo el mundo.
¿Qué pasa si mi paquete se retrasa?
Si bien trabajamos con transportistas confiables (DHL y FedEx), ocasionalmente pueden ocurrir demoras debido a las aduanas, el clima o los altos volúmenes de envío.
Si su seguimiento no muestra movimiento durante más de 5 días hábiles, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. y lo investigaremos inmediatamente con el transportista.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña durante el transporte?
Todos los envíos están totalmente asegurados. Si su paquete se pierde o llega dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega (o la fecha de entrega prevista) con fotos, si corresponde.
Presentaremos un reclamo ante el transportista y organizaremos un reemplazo o reembolso lo antes posible.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si su pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar su dirección. Contáctenos de inmediato a info@denijewelry.com .
Una vez enviado, los cambios de dirección deben realizarse directamente con el transportista (DHL o FedEx) utilizando su número de seguimiento.
¿Realizan envíos a apartados postales o direcciones APO/FPO?
Sí, realizamos envíos a apartados postales y direcciones militares. Sin embargo, los plazos de entrega pueden ser mayores y es posible que no se disponga de confirmación de firma. Por favor, considere un plazo adicional para estas entregas.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa para recibir el paquete?
El transportista normalmente dejará un aviso de entrega con instrucciones para la recogida o la nueva entrega.
También puede utilizar su número de seguimiento para acordar las preferencias de entrega directamente con DHL o FedEx, como dejar el paquete en una ubicación específica o retenerlo en una instalación cercana.
¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo o pulsera?
Consulte nuestra completa Guía de tallas para obtener medidas y tablas detalladas:
- Tallas de anillos: tabla de tallas de EE. UU. con medidas de diámetro y circunferencia, además de dos métodos sencillos para medir en casa
- Talla de pulsera: Guía de medidas de muñeca con preferencias de ajuste (ajustada, cómoda o suelta)
- Guía de longitud de collares: desde gargantillas hasta estilos de cuerda
¿Aún no estás seguro? Contáctanos en info@denijewelry.com y nuestro equipo te ayudará a encontrar la pieza perfecta.
¿Cómo cuido mis joyas Deni?
Para mantener el brillo de tus joyas:
- Evite exponerlo a productos químicos agresivos o agua salada.
- Después de usar las joyas, guárdelas dentro de la bolsa para que sean más duraderas.
- Nunca limpie sus joyas con pañuelos de papel o toallas de papel.
- Quítate las joyas antes de dormir
- Mantenga las joyas alejadas del calor, la luz solar y la ventilación.
- No use sus joyas mientras nada, el cloro de la piscina puede dañar sus joyas.
- Utilice un paño de pulido suave para limpiar sus joyas de plata con regularidad.
¿Ofrecen grabado personalizado en joyas?
¡Sí! Ofrecemos grabado personalizado en piezas seleccionadas de plata de ley. Puedes añadir hasta 3 caracteres por $10 por pieza.
Detalles:
- Máximo 3 caracteres, sensible a mayúsculas y minúsculas.
- Tiempo de procesamiento adicional: 3-5 días hábiles
- Los artículos grabados son de venta final y no se pueden devolver.
- Explore nuestra colección de joyas con grabado personalizado para encontrar artículos elegibles
Busque la opción "Añadir grabado" en las páginas de productos. ¿Tiene alguna pregunta? Contáctenos en info@denijewelry.com
¿Puedo realizar pedidos al por mayor?
¡Por supuesto! Ofrecemos opciones de venta al por mayor. Regístrate en nuestra página de venta al por mayor y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para hablar sobre las cantidades mínimas de pedido y la compra de muestras.
¿Cuáles son los términos de la garantía?
Nuestras joyas vienen con una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra, por cualquier defecto, incluidos daños causados por mal uso, cuidado inadecuado o desgaste normal.
¿Cómo puedo reclamar la garantía?
Para reclamos de garantía o asistencia adicional, contáctenos a info@denijewelry.com proporcionando:
- Su nombre
- Comprobante de compra
- Fotos del articulo
Solo tienes que devolvernos el artículo mediante correo postal.
Nota: El servicio de reparación es gratuito; sin embargo, usted es responsable de cubrir los gastos de envío de ida y vuelta a nuestras instalaciones de fabricación. Además, no nos hacemos cargo de los impuestos generados.
