Qu'est-ce qui rend les bijoux Deni uniques ?
Deni Jewelry célèbre l'art de l'orfèvrerie balinaise, alliant techniques ancestrales et design contemporain. Chaque pièce est confectionnée à la main par des artisans qualifiés, garantissant des créations intemporelles et d'une qualité exceptionnelle.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos bijoux sont confectionnés en argent sterling 925 de première qualité. Nous y incorporons également des pierres précieuses naturelles, ainsi que des feuilles d'or massif 18 carats martelées et soudées pour certaines pièces de notre collection. Or massif, non plaqué or.
Comment puis-je acheter des bijoux Deni ?
Vous pouvez acheter nos articles via :
- Notre site web officiel est www.denijewelry.com
- Instagram : @denijewelry (Messages privés pour les commandes directes)
- En personne dans certains hôtels de luxe de Bali : Capella Ubud, Hanging Gardens of Bali, The Seminyak Beach Resort & Spa, Anantara Uluwatu, The St. Regis Resort
- Revendeurs agréés : Jewels by Cayman Perfume Lab (Îles Caïmans), Lotus Jewels (Aruba)
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :
- Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express
- Apple Pay (pour un paiement plus rapide sur les appareils Apple)
- PayPal
- Paiement manuel (pour les commandes spéciales - contactez-nous)
Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via la passerelle de paiement Stripe.
Comment puis-je consulter ou suivre une commande que j'ai passée ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez :
- Courriel de confirmation de commande avec numéro de suivi
- Mises à jour par SMS/WhatsApp (le cas échéant)
Vous pouvez suivre votre commande par :
- Utilisez notre widget de chat (cliquez sur l'icône de chat en bas à droite)
- Cliquer sur le lien de suivi dans votre e-mail
- Connectez-vous à votre compte sur www.denijewelry.com > Profil
- Utiliser l'application Shop (si vous l'avez installée)
Pour toute assistance : info@denijewelry.com
Acceptez-vous les retours ou les remboursements ?
En raison de la nature artisanale de nos bijoux balinais en argent sterling, nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements. Toutefois, nous garantissons la qualité de chaque pièce et notre savoir-faire.
Si vous recevez un bijou présentant un défaut de fabrication, nous le réparerons gratuitement. Pour en savoir plus, consultez notre page Politique de retour et de garantie .
Que se passe-t-il si je reçois un article défectueux ?
Si vous recevez un bijou présentant un défaut de fabrication ou un problème de qualité, nous le réparerons gratuitement. Il vous suffit de nous contacter à l' adresse info@denijewelry.com en nous envoyant des photos et une description du problème.
Responsabilité de l'expédition :
- De chez vous à Bali : les frais de port sont à la charge du client.
- De Bali à votre domicile : Nous prenons en charge tous les frais de retour.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde ! Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation. Frais de livraison fixes de 15 $ pour le monde entier.
Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?
Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables (DHL et FedEx), des retards peuvent parfois survenir en raison des douanes, des conditions météorologiques ou d'un volume d'expédition élevé.
Si le suivi n'indique aucun mouvement pendant plus de 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client. et nous allons immédiatement enquêter auprès de l'opérateur.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ?
Tous les envois sont entièrement assurés. Si votre colis est perdu ou endommagé à la livraison, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison (ou la date de livraison prévue) et nous joindre des photos si possible.
Nous allons déposer une réclamation auprès du transporteur et organiser rapidement un remplacement ou un remboursement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier votre adresse. Veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse info@denijewelry.com .
Une fois l'article expédié, les modifications d'adresse doivent être effectuées directement auprès du transporteur (DHL ou FedEx) à l'aide de votre numéro de suivi.
Livrez-vous aux boîtes postales ou aux adresses APO/FPO ?
Oui, nous livrons aux boîtes postales et aux adresses militaires. Cependant, les délais de livraison peuvent être plus longs et la signature du destinataire peut ne pas être disponible. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour ces livraisons.
Que se passe-t-il si personne n'est à la maison pour réceptionner le colis ?
Le transporteur laissera généralement un avis de passage avec les instructions pour le retrait ou la nouvelle livraison.
Vous pouvez également utiliser votre numéro de suivi pour convenir directement avec DHL ou FedEx de vos préférences de livraison, par exemple en faisant déposer le colis à un endroit précis ou en le conservant dans un centre de dépôt à proximité.
Comment trouver ma taille de bague ou de bracelet ?
Veuillez consulter notre guide des tailles complet pour obtenir des mesures et des tableaux détaillés :
- Guide des tailles de bagues : tableau des tailles américaines avec mesures du diamètre et de la circonférence, et deux méthodes simples pour mesurer chez soi
- Guide des tailles de bracelets : Mesure du poignet et préférences d’ajustement (serré, confortable ou lâche)
- Guide des longueurs de colliers : du ras-de-cou au collier corde
Vous hésitez encore ? Contactez-nous à info@denijewelry.com et notre équipe vous aidera à trouver la taille parfaite !
Comment prendre soin de mes bijoux Deni ?
Pour préserver l'éclat de vos bijoux :
- Évitez de l'exposer à des produits chimiques agressifs ou à l'eau salée.
- Après avoir porté des bijoux, rangez-les dans leur pochette pour les conserver.
- Ne nettoyez jamais vos bijoux avec un mouchoir en papier ou une serviette en papier.
- Retirez vos bijoux avant de dormir
- Gardez les bijoux à l'abri de la chaleur, de la lumière du soleil et des courants d'air.
- Ne portez pas vos bijoux lorsque vous nagez, le chlore de la piscine peut les endommager.
- Utilisez un chiffon doux pour nettoyer régulièrement vos bijoux en argent.
Proposez-vous un service de gravure personnalisée sur les bijoux ?
Oui ! Nous proposons la gravure personnalisée sur une sélection de bijoux en argent massif. Vous pouvez ajouter jusqu'à 3 caractères pour 10 $ par article.
Détails:
- 3 caractères maximum, sensible à la casse
- Délai de traitement supplémentaire : 3 à 5 jours ouvrables
- Les articles gravés ne sont ni repris ni échangés.
- Parcourez notre collection de bijoux gravés personnalisés pour trouver les articles éligibles.
Recherchez l'option « Ajouter une gravure » sur les pages produits. Des questions ? Contactez-nous à info@denijewelry.com
Puis-je passer des commandes en gros ?
Absolument ! Nous proposons des options de vente en gros. Inscrivez-vous sur notre page dédiée aux grossistes ; notre équipe vous contactera pour discuter des quantités minimales de commande et des modalités d’achat d’échantillons.
Quelles sont les conditions de la garantie ?
Nos bijoux sont garantis 2 ans à compter de la date d'achat, pour tout défaut, y compris les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat ou l'usure normale.
Comment puis-je faire valoir la garantie ?
Pour toute réclamation au titre de la garantie ou pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez nous contacter à l' adresse info@denijewelry.com en fournissant les informations suivantes :
- Votre nom
- Preuve d'achat
- Photos de l'article
Il vous suffit de nous renvoyer l'article par la poste.
Veuillez noter : le service de réparation est gratuit ; cependant, les frais d’expédition aller-retour vers notre usine restent à votre charge. De plus, les taxes éventuelles ne sont pas à notre charge.
