Suivez votre commande de bijoux DENI et restez informé(e) sur vos pièces artisanales en argent sterling, de leur acheminement de notre atelier de Bali jusqu'à votre domicile.
Le moyen le plus simple de suivre votre commande
💬 Utilisez notre widget de chat
Le moyen le plus rapide de suivre votre commande est d'utiliser notre widget de chat situé en bas à droite de cette page.
Simplement:
- Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite
- Sélectionnez « Suivre ma commande » dans les réponses instantanées
- Veuillez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
- Obtenez des informations de suivi instantanées
Autres moyens de suivre votre commande
1. Consultez votre messagerie électronique
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Il vous suffira de cliquer sur ce lien pour suivre l'état de votre colis en temps réel.
2. Connectez-vous à votre compte
Rendez-vous sur la page de votre compte et consultez votre historique de commandes pour accéder aux informations de suivi de toutes vos commandes.
3. Utilisez l'application Boutique
Si vous avez installé l'application Shop sur votre appareil mobile, vous recevrez automatiquement des mises à jour de suivi et des notifications de livraison.
4. Suivi direct auprès du transporteur
Utilisez votre numéro de suivi pour effectuer le suivi directement sur le site web du transporteur :
- DHL Express : www.dhl.com/tracking
- FedEx : www.fedex.com/tracking
Ce que vous verrez
Vos informations de suivi afficheront :
- Emplacement actuel du colis
- Date de livraison estimée
- Mises à jour sur l'état de la livraison
- notifications de tentative de livraison
- Preuve de livraison (une fois la livraison effectuée)
Veuillez noter : les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à apparaître dans le système après l’envoi de votre courriel de confirmation d’expédition.
Besoin d'aide ?
Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi, si vous ne trouvez pas votre commande ou si vous avez des questions concernant votre livraison, notre service clientèle est là pour vous aider.
Pour plus d'informations sur les délais et les procédures d'expédition, consultez notre page Expédition et livraison ou notre FAQ pour les questions fréquentes concernant l'expédition.
